PIN kartu ATM salah, lupa, tidak jalan, berubah jadi GPN

jadi keingetan dulu sempat buat blog soal BANK, nah sekarang kita bahas lagi berkaitan kartu ATM atau kartu debit, episode kali ini soal PIN di kartu ATM Bank BRI yang waktu itu sempat diurus karena kehilangan dan dapat kartu ATM baru. lain cerita sekarang, meski kartu baru dan setelah sekian lama jarang digunakan, entah mengapa pada suatu hari dijajal di ATM ternyata gak berhasil masuk dengan pesan eror di layar ATM, PIN Salah, Silakan gunakan PIN baru dan semacamnya, padahal 77% yakin PIN yang dimasukan sudah benar, berhubung belum merasa urgent saat itu tak biarin saja, mungkin mesin ATM nya yang rusak.

hari dan bulan berlalu, kartu debit BRI yang terpajang di dompet seakan mengajak untuk jajal kembali di mesin ATM, mencoba di beberapa mesin ATM berbeda bahkan berbeda bank ternyata memang masih belum berhasil login, tapi dengan keyakinan 76% PIN yang dimasukan benar, karena tidak ada pesan eror di blokir dan sebagainya, hanya pesan bahwa PIN salah bahkan anjuran untuk mengganti dan menggunakan PIN baru, hmm.

nyerah jalan-jalan ke berbagai ATM, akhirnya tak sempetin untuk merencanakan mengunjungi salah satu Cabang Bank BRI terdekat, baru rencana. Setelah berbulan bulan baru rencana itu kesampaian hehe, begini ceritanya

pada hari H eksekusi dengan segala persiapanya, sebelum berangkat, pertama kali yang dilakukan adalah googling kantor cabang Bank BRI terdekat, dengan sedikit cari-cari review juga dengan harapan mendapat gambaran seberapa ramai cabang tersebut dikunjungi para nasabahnya, semakin ramai tentu antrian pun semakin panjang, jadi cari-cari kantor cabang yang sekiranya lega, agak besar, dan tidak begitu ramai, dan ketemulah beberapa list kantor cabang yang siap dikunjungi, siapkan minimal 3 list kantor cabang terdekat.

selanjutnya siapkan dokumen-dokumen pendukung yang biasanya ditanyakan oleh pihak Bank, seperti Kartu Identitas seperti KTP/SIM yang asli (bukan fotokopi-an), dan juga buku tabungan pada saat membuka rekening harap dibawa, sepertinya hanya dokumen itu saja yang diminta untuk verifikasi.

setelah semua perlengkapan disiapkan, selanjutnya kita berangkat ke kantor cabang terdekat, langsung temuin satpam yang biasanya berjaga dekat pintu masuk dan bilang "mau ke CS ganti PIN Kartu Debit", satpam biasanya mengingatkan juga "bawa KTP dan buku tabunganya ya?" dan setelah itu dibantu diambilkan no antrian. nah hebatnya BRI ini hampir di semua kantor cabang selalu penuh para nasabah dengan bermacam keperluan, jadi mesti sabar-sabar sedikit untuk antri XD, sekiranya no antrian terlalu panjang, coba melipir ke kantor cabang lain terdekat siapa tau pengunjungnya tidak begitu ramai, kalo malas ya sabar mengantrilah, bisa sambil duduk-duduk dan ngobrol sama para pengunjung yang biasanya banyak bapak ibu dab opa oma disana, satu dua ada lah yang mudaan, meski demikian petugas bank nya tidak sedikit yang keliahatanya masih muda-muda, hebat lagi berarti regenerasi karyawan di BRI begitu dinamisnya.

giliran pun tiba setelah nomor antrian disebut oleh petugas CS, yang kadang langsung dipanggil dari suara bot layar antrian juga. setelah berhadapan dengan petugas CS nya langsung tak curhat aja

CS: "Ada yang bisa dibantu?"
saya: "PIN kartu ATM gak jalan, ter blokir kah?"
CS: "bisa saya lihat kartu nya, KTP dan buku tabungan"
saya: "monggo..."

biasanya akan diverifikasi kembali dengan CS menanyakan tempat tanggal lahir dan ibu kandung, jadi jangan sampe lupa yak

saya: "gimana, terblokir?"

nah saat diperiksan itulah, entah bagaimana sepertinya CS juga tidak begitu yakin jika PIN atau Kartu Debit nya itu terblokir, hanya menyarankan ganti baru saja PIN berikut kartunya.

CS: "gak ada keterangan ter blokir"
saya: "apa karena lama tidak dipakai dan hanya minta update saja ya? tapi tetep gak bisa jika via ATM"
CS: "ganti PIN aja, sama ganti kartu baru" sambil nunjukin ke banner promosi
saya: sambil liri dikit "hoo itu, yasudah"
CS: "isi form dulu ya, ganti PIN kena biaya IDR 5,000"
saya: "bisa langsung debet, atau cash?"
CS: "hanya cash aja"

isi form yang dikasih CS, dengan inti pesan mengganti PIN dan ganti kartu.

saya: "kartu nya ada admin lagi?"
CS: "PIN aja, kartunya gratis gak ada admin lagi"

sambil di urus lagi sama CS nya, akhirnya doi bawa kartu baru dan mesin EDC

saya: "ini goceng nya"
CS: "nanti saja, kita proses dulu kartu baru nya"

setelah di oprek-oprek kartu baru dan mesin EDC nya, dibantu sama siapalah yang ada di belakang itu, tampaknya petugas CS nya belum begitu senior, jadi mesti bolak balik ke belakang, ya ke belakang.

diminta input PIN untuk kartu baru, setting lagi, input PIN lagi, taraa.... akhirnya kartu baru dan PIN baru nya jadi, si kartu warna biru, sudah ada semacam chip elektronik dan bertuliskan GPN (hoo ini toh yang namanya Gerbang Pembayaran Nasional, ok)

CS: "kartu debit yang lama saya gunting ya"
saya: "okelah"

setelah menunjukan kartu debit yang tergunting, CS merapikan meja nya sambil memberikan kelengkapan-kelengkapan dokumen yang diminta.

saya: "udah semua ya"
CS: nyengir
saya: "oh ya ini goceng nya, udah ya"
CS: "sudah" nyengir lagi
saya: "yasudah terima kasih banyak"

tuntas lah urus soal PIN dan sekalian ganti kartu nya, padahal gak direncanakan, karena sekalian mau coba juga dan kebetulan ditawarin akhirnya ok aja.

nah baru keingetan, setelah urus dan dapet si GPN ini sampe sekarang belum coba lagi di ATM, PIN nya bisa jalan apa gak, tapi dengan keyakinan 88% karena pada saat di meja CS PIN bisa di setting jadi diasumsikan GPN nya akan jalan di ATM manapun nanti ketika digunakan, dan berhubung belum begitu urgent juga (gak ada duitnya) jadi memang belum sempat cek lagi di ATM.

ganti PIN cuma kena biaya maintenance IDR 5,000
sementara kalo mau ganti kartu, jika kartu sebelumnya ada, sepertinya GRATIS
beda jika misal hilang akan ada biaya pergantian kartu

jadi begitulah ceritanya

mau ke belakang dulu, see ya...

urus kartu ATM dan KTP hilang

kalo gak ada duit dalam dompet mungkin udah biasa buat sebagian besar orang (apa cuma gw doang), nah yang repot adalah ketika mau ngubek-ngubek recehan dalam dompet eh dompetnya gak ada, banyak cerita tentunya hilangnya sebuah dompet, maka untuk mengasah kreatifitas pemirsa silakan untuk di imajinasikan saja bagaimana proses hilangnya dompet gw, cerita yang sudah dibuat harap dikumpulkan paling lambat 2 minggu setelah pengumuman ini dipublikasikan!

uang gak ada, kartu atm gak ada, itu rasanya... rasanya sama aja di tabungan jg gak ada duitnya soalnya :D, tanpa perlu panik, jadi gw anggap dompet beserta isinya telah tiada, dimana beberapa dokumen terselip didalamnya, diantaranya adalah KTP versi lama, KTP versi baru (e-KTP), NPWP dan beberapa kartu ATM. OK hari ini cukup sampe disini saja.

Esok harinya, senin tanggal 8 Desember 2014 langsung meluncur ke kantor POLSEK Tanjung Duren untuk membuat surat keterangan kehilangan, dokumen tersebut biasa diminta pihak bank untuk keperluan penggantian kartu ATM yang hilang dimana kartu tanda pengenal tidak bisa ditunjukan, kalo tanda pengenal ada (yang digunakan saat buka tabungan) biasanya cukup mengisi formulir permintaan kartu ATM baru saja yang sudah disiapkan pihak bank. Sebelum jalan tak lupa menyempatkan mencetak surat pernyataan kehilangan lengkap dengan data diri serta daftar dokumen penting yang hilang, maksudnya biar gak perlu ditanya-tanyain lagi dan bisa mengefisienkan waktu. Sampe polsek ngantri bentar dan pas giliran di interogasi, gw langsung menyatakan maksud dan tujuan kedatangan tanpa menyertakan cover, latar belakang, serta bab analisa, jadi cukup dengan selembar surat pernyataan yang dibuat seadanya si Bapak Polisi nya udah langsung ngeh. Berharap bisa cepat, ternyata sama saja harus nunggu karena si Bapak nya ngetik dengan 11 jari, mau nawarin diri untuk bantu ngetikin tapi yasudahlah... akhirnya Surat Tanda Laporan Kehilangan pun jadi lengkap dengan cap dan tanda tangan KAPOLSEK, tidak ada biaya apapun untuk pembuatan surat ini alias gratis, jadi kalo ada oknum yang minta harus segera dilaporkan biar bisa ditilang, cuma berhubung gw merasa iba karena si Bapak sudah bersusah payah dan sabar ngetikin, pas salaman gw tempelin selembar duit warna ijio biar bisa digunakan untuk kursus ngetik. OK cukup disini dulu, lanjut besok lagi.

Selasa 9 Desember 2014, bermodal buku tabungan, surat kehilangan kepolisian, dan tanda pengenal (yang ada, Paspor) langsung meluncur ke tempat tujuan pertama, yaitu Bank Mandiri Taman Anggrek, tempat dimana awal buka tabungan Mandiri. Setelah melewati proses verifikasi yang cukup mudah, jadilah kartu ATM yang baru berwarna kuning lengkap dengan nama lengkap tercetak (padahal waktu bikin gak pake), kayaknya gak ada potongan atau biaya pergantian kartu, karena gak diminta juga sih, atau CS nya lupa?

Langsung ngacir ke bank sebelah, ternyata BRI yang di Taman Anggrek itu Cabang Pembantu, jadi kalo mau minta kartu ATM baru, meski awal buka di cabang lain, baru bisa di urus di BRI Cabang juga, dengan informasi yang di peroleh KCP, cabang terdekat adalah BRI Cabang Tanjung Duren. Setelah melewati proses verifikasi yang hampir sama akhirnya kartu ATM warna hijau selesai dibuat dengan tanpa nama lengkap tercetak (padahal waktu awal bikin ada). Bedanya di BRI meski menunjukan tanda pengenal lain, diperlukan juga copy KTP, tapi gak wajib juga kayaknya (asal bisa aja speak2 ke mbak CS nya), juga ada biaya pergantian kartu sebesar IDR 15000 dibayarkan secara cash.

Udah sementara itu dulu saja, untuk kartu ATM bank lain belum coba di urus berhubung waktu awal buka masih pake KTP versi lama, dan gak ada scan atau pun copy nya, pasti lebih ketat verifikasinya, singkatnya males :D.

Kesimpulannya mengurus pergantian kartu ATM dengan tidak menyertakan KTP asli adalah:

1. Buat Surat Kehilangan Kepolisian dari POLSEK terdekat, GRATIS
2. Siapkan dokumen-dokumen yang diperlukan verifikasi Bank

• Bank Mandiri
• Dokumen yang diperlukan:
• Surat Kehilangan Kepolisian
• Buku Tabungan
• Tanda pengenal resmi (Paspor atau SIM)
• Tidak ada / tidak diminta biaya pergantian kartu

• Bank BRI
• Dokumen yang diperlukan:
• Surat Kehilangan Kepolisian
• Buku Tabungan
• Tanda pengenal resmi (Paspor atau SIM)
• copy KTP yang digunakan waktu awal buka
• Biaya pergantian kartu IDR 15000

Hal-hal yang perlu dilakukan adalah:

1. Menyimpan salinan KTP dalam bentuk fotokopi ataupun scan (sebelum hilang)
2. Mengaktifkan fitur Online Banking semenjak awal buka tabungan, jadi gak hanya mengandalkan kartu ATM
3. Menyimpan buku tabungan bank (jarang dipake juga sih) dan tanda pengenal resmi lainnya
4. Laporkan kepada pihak bank jika kartu ATM hilang dan minta blokir segera, berhubung gak ada isinya gw sih biarin aja, yang penting dana sudah di backup ke akun lain yang dirasa aman (dengan fitur Online Banking)
5. ntar kalo inget ditambahin

Hal yang akan dilakukan:

1. Urus bikin KTP baru, belum sempat karena males

UPDATE urus ktp http://blog.bepsml.name/2015/08/upgrade-ktp-seumur-hidup.html

Sekian